Претензия на возврат товара

Права потребителя при возврате товара

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", каждый покупатель имеет право вернуть или обменять товар при определённых условиях. Знание своих прав поможет вам грамотно составить претензию и добиться справедливого решения.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили брак или дефект в товаре, у вас есть право (ст. 18 Закона о защите прав потребителей):

• Потребовать замены на товар той же марки или аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены
• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены
• Потребовать безвозмездного устранения недостатков (ремонта) или возмещения расходов на ремонт
• Отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы

Сроки возврата товара

• В течение гарантийного срока — для товаров с установленным гарантийным сроком
• В течение 2 лет — если гарантийный срок не установлен (ст. 19 Закона)
• 15 дней — для технически сложных товаров при обнаружении любого недостатка
• Без ограничения срока — при обнаружении существенного недостатка в технически сложном товаре

Как правильно составить претензию

Претензия на возврат товара — это официальный документ, который направляется продавцу для досудебного урегулирования спора. Грамотно составленная претензия должна содержать:

1. Шапка документа — данные продавца и покупателя (ФИО, адрес, контакты)
2. Информация о товаре — наименование, дата покупки, стоимость
3. Описание проблемы — подробное описание выявленных недостатков
4. Чёткое требование — что именно вы хотите: возврат денег, обмен или ремонт
5. Ссылки на закон — статьи Закона о защите прав потребителей
6. Перечень приложений — чек, гарантийный талон, фото дефектов
7. Дата и подпись

Сроки рассмотрения претензии

Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в следующие сроки:

• Возврат денег — 10 дней с момента получения претензии (ст. 22)
• Замена товара — 7 дней, при необходимости проверки качества — 20 дней (ст. 21)
• Ремонт товара — незамедлительно или в минимальный срок, но не более 45 дней (ст. 20)

Что делать, если продавец отказал

Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию или игнорирует её, вы можете:

1. Направить повторную претензию с указанием, что в случае отказа обратитесь в суд
2. Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя
3. Подать иск в суд — потребители освобождены от уплаты госпошлины при исках до 1 млн рублей
4. Обратиться в общество защиты прав потребителей за бесплатной консультацией

Обращение в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — это федеральная служба, которая контролирует соблюдение законодательства о защите прав потребителей. Вы можете:

• Подать жалобу онлайн на сайте rospotrebnadzor.ru
• Обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора лично
• Направить жалобу по почте

Роспотребнадзор проведёт проверку и может привлечь продавца к административной ответственности, а также обязать устранить нарушения.

Товары, не подлежащие возврату

Существует перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять (Постановление Правительства РФ № 2463):

• Предметы личной гигиены
• Парфюмерно-косметические товары
• Текстильные товары, отпускаемые на метраж
• Бытовая мебель
• Ювелирные изделия
• Технически сложные бытовые товары с гарантией
• Животные и растения
• Книги и непериодические издания